采购公告

根据《中华人民共和国政府采购法》等法律、法规和规章规定，现就广东高校毕业生志愿服务乡村振兴行动咨询解答项目进行公开询价。

一、项目名称

广东高校毕业生志愿服务乡村振兴行动咨询解答项目。

二、采购内容

（一）项目概况

广东高校毕业生志愿服务乡村振兴行动（以下简称“志愿服务乡村振兴行动”）由团广东省委、省文明办、省委农办、省发展改革委、省教育厅、省科技厅、省财政厅、省人力资源和社会保障厅、省农业农村厅、省乡村振兴局共同实施，每年选派青年志愿者到基层一线从事乡村振兴志愿服务，服务期原则上为2-3年。广东省志愿者行动指导中心（广东省希望工程服务中心）拟委托第三方机构开展乡村振兴行动及志愿者招募咨询解答服务工作。项目预算金额为人民币贰拾万元整（200,000元）。

（二）项目服务时间

    2022年11月-2023年10月

（三）项目要求

1.组建运营管理团队，完成3号键志愿服务乡村振兴行动咨询解答业务运营管理工作，包括流程管理，排班管理，坐席管理，工单管理，质量管理，培训管理，台账管理，服务资源管理，知识库管理等，保证3号键志愿服务乡村振兴行动咨询解答服务质量。

2.组建运营服务团队，每天至少安排3名话务员解答3号键志愿服务乡村振兴行动有关咨询，具体服务要求：人工解答满意度≥95%、人工解答质检率≥3%、不满意回访率100%、岗前培训率100%、投诉回访率100%。

3.优化智能机器人问答库，针对3号键志愿服务乡村振兴行动板块，服务期间优化训练机器人问答不少于50个。

4.服务数据统计与分析，每月提供1份运营数据统计报告和业务分析报告；服务期满后，向采购人提交总结报告，包含但不限于服务数据分析、存在问题和下一步的工作建议；定期发布典型案例，推广乡村振兴行动有关政策或业务通知等。

三、合格投标人的资格要求

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

4.具有履行合同的所必须的能力；

5.对公益志愿服务领域熟悉，有既往活动工作经验者优先。

四、投标人投标时应提供以下资料

1.采购项目报价书（附件），可以优化采购项目规格；

2.报价单位营业执照复印件（盖章）；

3.活动方案。

五、评审办法

1.谈判小组所有成员集中审核采购项目报价书；

2.谈判小组根据投标人资质、信用、活动经验、质量、价格等情况投票，并确定成交供应商。

六、报名时间、联系人及电话

2022年12月13日（周二）17:00前将报价材料密封后邮寄至广州市越秀区寺贝通津一号大院之六（团省委红楼）。

联系人：陈老师，联系电话：020-87786223

附件：采购项目报价书

                     广东省志愿者行动指导中心
（广东省希望工程服务中心）

                          2022年12月9日

附件.docx